Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito elena-capri.it. Il negozio online Elena Capri è gestito da ELENA CAPRI LTD.

1. Diritto di reso di 30 giorni

Offriamo un diritto di reso di 30 giorni a partire dal giorno in cui tu, o una persona da te designata, ricevi il prodotto.

Nei primi 14 giorni hai il diritto legale di recesso previsto per le vendite a distanza. Trascorso tale termine, il nostro diritto di reso volontario estende il periodo complessivo a 30 giorni.

Per esercitare il diritto di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo Assistenza@elena-capri.it prima della scadenza del periodo di reso. Indica il tuo nome completo, il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Se eserciti il diritto legale di recesso, non è necessario indicare il motivo.

2. Condizioni del prodotto

Durante il periodo legale di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potresti fare in un negozio fisico.

Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario a tale scopo, potresti essere responsabile dell'eventuale diminuzione del suo valore.

Per i resi effettuati dopo il periodo legale di recesso ma entro il periodo volontario di 30 giorni, il prodotto deve essere:

• non utilizzato, salvo la normale prova;

• pulito, integro e privo di odori, macchie o altri segni di utilizzo;

• provvisto delle etichette originali, se presenti al momento della consegna;

• restituito nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile, o in un imballaggio protettivo adeguato.

Possiamo rifiutare un reso effettuato nell'ambito del periodo volontario qualora queste condizioni non siano rispettate. Ciò non limita né pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

3. Come effettuare un reso

1. Invia un'email a Assistenza@elena-capri.it indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.

2. Attendi le istruzioni di reso e l'indicazione dell'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.

3. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, spedisci il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere.

4. Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della pratica di reso.

La richiesta preventiva di istruzioni serve a garantire che il prodotto venga inviato all'indirizzo corretto e non limita il diritto legale di recesso del consumatore.

Non inviare il reso all'indirizzo legale registrato dell'azienda. Tale indirizzo è amministrativo e non è un indirizzo di reso.

L'indirizzo di reso può trovarsi al di fuori dell'Italia, a seconda del magazzino competente per il tuo ordine. L'indirizzo esatto e le relative istruzioni vengono comunicati dal nostro servizio clienti.

4. Costi di reso

Se il reso è dovuto all'esercizio del diritto di recesso, a una scelta di taglia, colore o ad altro motivo non imputabile a un nostro errore o a un difetto di conformità, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, è danneggiato al momento della consegna o hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, i rimedi previsti dalla garanzia legale vengono forniti senza spese per il consumatore.

Contattaci prima della spedizione affinché possiamo fornirti le istruzioni appropriate.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo Assistenza@elena-capri.it indicando, ove pertinenti:

• il numero d'ordine;

• una descrizione del problema;

• foto o video utili a documentare il problema, il prodotto, la confezione o l'etichetta di spedizione.

Tali informazioni possono essere richieste nella misura ragionevolmente necessaria per verificare e gestire il problema.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In primo luogo, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa prevista dalla legge.

La riparazione o la sostituzione vengono effettuate senza spese, entro un periodo di tempo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

6. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto.

Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Successivamente, spetta al consumatore dimostrare che il difetto di conformità esisteva al momento della consegna.

In caso di difetto di conformità, si applicano esclusivamente i rimedi e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

La garanzia legale non copre difetti o danni derivanti da normale usura, uso improprio, incidenti, manutenzione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni d'uso e di cura, quando non costituiscano un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

7. Rimborsi

Quando eserciti il diritto legale di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non hai fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.

La tua banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo affinché l'importo risulti disponibile sul tuo conto.

Se la spedizione standard era gratuita, non vi è alcun costo di spedizione standard da rimborsare separatamente.

Se hai scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non vengono rimborsati.

8. Sconti e resi parziali

Il rimborso relativo al prodotto restituito viene calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato per tale prodotto, tenendo conto degli eventuali sconti applicati all'ordine.

Nel caso di promozioni o sconti subordinati all'acquisto di una determinata quantità di prodotti, l'eventuale rimborso sarà calcolato nel rispetto delle condizioni della promozione comunicate al momento dell'acquisto e dei diritti inderogabili del consumatore.

9. Cambi

Generalmente gestiamo i cambi come un reso seguito da un nuovo ordine.

Contatta il nostro servizio clienti prima di restituire il prodotto per ricevere le istruzioni appropriate. In alcuni casi possiamo offrire una soluzione alternativa in base alla disponibilità di magazzino.

Questa procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

10. Annullamento dell'ordine prima della consegna

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo Assistenza@elena-capri.it.

Cercheremo di interrompere la preparazione o la spedizione dell'ordine, ma ciò potrebbe non essere possibile qualora l'elaborazione o la spedizione siano già iniziate.

Se l'ordine non può più essere annullato prima della consegna, potrai esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla legge e dalla presente politica.

I tuoi diritti previsti dalla legge restano invariati.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso. Tra le principali eccezioni rientrano:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l'esecuzione è iniziata alle condizioni previste dalla normativa applicabile, compreso, ove richiesto, il previo consenso espresso del consumatore e la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Le eccezioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

12. Modulo standard di recesso

Puoi utilizzare il testo seguente per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Puoi anche inviarci qualsiasi altra dichiarazione esplicita che comunichi chiaramente la tua decisione di recedere.

A: Elena Capri / ELENA CAPRI LTD
Email: Assistenza@elena-capri.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto o prodotti:

Prodotto/i: ______________________________________

Numero d'ordine: __________________________________

Data dell'ordine: __________________________________

Data di ricezione: _________________________________

Nome del cliente: __________________________________

Indirizzo del cliente: _______________________________

Data: _____________________________________________

Firma (solo per il modulo cartaceo): __________________

13. Contatti

Elena Capri
Gestito da ELENA CAPRI LTD
Numero di registrazione dell'azienda: 17475862
Indirizzo legale registrato: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Email: Assistenza@elena-capri.it
Sito web: elena-capri.it

L'indirizzo legale registrato sopra indicato è un indirizzo amministrativo e non deve essere utilizzato per la restituzione dei prodotti. Per conoscere l'indirizzo di reso corretto, contatta il nostro servizio clienti.