Refund policy

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito vittoriaverona.it. Il negozio online Vittoria Verona è gestito da EKSC LTD.

1. Diritto di reso di 30 giorni

Offriamo un diritto di reso di 30 giorni a partire dal giorno in cui tu, o una persona da te designata, ricevi il prodotto.

Nei primi 14 giorni hai il diritto legale di recesso previsto per le vendite a distanza. Trascorso tale termine, il nostro diritto di reso volontario estende il periodo complessivo a 30 giorni.

Per esercitare il diritto di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo assistenza@vittoriaverona.it prima della scadenza del periodo di reso. Indica il tuo nome completo, il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Se eserciti il diritto legale di recesso, non è necessario indicare il motivo.

2. Condizioni del prodotto

Durante il periodo legale di recesso puoi esaminare il prodotto allo stesso modo in cui potresti farlo in un negozio fisico. Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto se è stato maneggiato più del necessario per accertarne le caratteristiche e il funzionamento.

Per i resi effettuati dopo il periodo legale di recesso ma entro il periodo volontario di 30 giorni, il prodotto deve essere:

• non utilizzato, salvo la normale prova;
• pulito, integro e privo di odori, macchie o altri segni di utilizzo;
• provvisto delle etichette originali, se presenti al momento della consegna;
• restituito nella confezione originale o in un imballaggio protettivo adeguato.

Possiamo rifiutare un reso nell'ambito del periodo volontario qualora queste condizioni non siano rispettate. Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.

3. Come effettuare un reso

1. Invia un'email a assistenza@vittoriaverona.it indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.
2. Attendi l'approvazione del reso e l'indicazione dell'indirizzo e delle istruzioni di reso corrette.
3. Spedisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recesso.
4. Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della pratica di reso.

Non inviare il reso all'indirizzo legale registrato dell'azienda. Tale indirizzo è amministrativo e non è un indirizzo di reso.

L'indirizzo di reso può trovarsi al di fuori dell'Italia a seconda del magazzino da cui è stato spedito il tuo ordine. L'indirizzo esatto viene sempre comunicato dopo l'approvazione della richiesta di reso. I resi inviati senza approvazione o a un indirizzo errato possono subire ritardi o non essere ricevuti.

4. Costi di reso

Se il reso è dovuto a recesso, taglia errata, cambio colore o altro motivo non imputabile a un nostro errore, le spese di reso sono a carico del cliente. Questa informazione viene comunicata prima dell'acquisto. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato al momento della consegna o hai ricevuto il prodotto sbagliato, Vittoria Verona rimborsa i costi di reso ragionevoli e approvati, oppure offre un'altra soluzione senza costi aggiuntivi. Contattaci prima di spedire il prodotto affinché possiamo fornirti le istruzioni corrette.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Contattaci il prima possibile all'indirizzo assistenza@vittoriaverona.it allegando:

• il numero d'ordine;
• una descrizione chiara del problema;
• foto o video del prodotto, del danno, della confezione e dell'etichetta di spedizione, se pertinenti.

Non gettare via il prodotto o la confezione prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Se il reclamo viene accettato, offriamo in via prioritaria la riparazione gratuita o la sostituzione del prodotto, quando possibile. Se ciò non è realizzabile entro un termine ragionevole, o se il difetto è rilevante, può essere concessa una riduzione del prezzo o un rimborso, in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

6. Garanzia legale di conformità

Hai il diritto di contestare un difetto originario del prodotto entro tre anni. Un reclamo effettuato entro due mesi dalla scoperta del difetto si considera sempre presentato entro un termine ragionevole.

Nei primi due anni dalla consegna del prodotto, spetta generalmente a noi dimostrare che il difetto non fosse originario. Trascorso tale periodo, potrebbe essere necessario che tu dimostri che il difetto era già presente al momento della consegna.

La garanzia legale di conformità non copre difetti derivanti da normale usura, incidenti, uso improprio, manutenzione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni di cura.

7. Rimborsi

Quando eserciti il diritto legale di recesso, rimborsiamo i pagamenti relativi entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia attendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o alla prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito. Non applichiamo alcuna commissione sul rimborso. La tua banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere tempo aggiuntivo prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.

La spedizione standard gratuita non viene rimborsata come importo separato, poiché non è stato addebitato alcun costo di spedizione. Eventuali costi aggiuntivi per un metodo di spedizione più costoso scelto volontariamente non vengono rimborsati oltre il costo della spedizione standard.

8. Sconti e resi parziali

Il rimborso viene calcolato in base all'importo effettivamente pagato per il prodotto restituito, dopo eventuali sconti.

Se all'ordine è stato applicato uno sconto legato alla quantità e parte dei prodotti viene restituita in modo che i prodotti rimanenti non soddisfino più le condizioni dello sconto, quest'ultimo può essere ricalcolato. La differenza può essere detratta dall'importo rimborsato.

9. Cambi

Generalmente gestiamo i cambi come un reso seguito da un nuovo ordine. Contatta il servizio clienti prima di restituire il prodotto. In alcuni casi possiamo offrire una soluzione alternativa in base alla disponibilità di magazzino e alle circostanze.

10. Annullamento dell'ordine prima della consegna

Contattaci immediatamente all'indirizzo assistenza@vittoriaverona.it se desideri annullare un ordine. Cerchiamo di fermare l'ordine, ma non possiamo garantirlo se la lavorazione o la spedizione sono già iniziate.

Se l'ordine non può più essere annullato, potrai esercitare il tuo diritto di reso dopo la consegna. I tuoi diritti previsti dalla legge restano invariati.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto legale di recesso generalmente non si applica a:

• prodotti realizzati su misura per il cliente o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura del sigillo;
• beni che si deteriorano o scadono rapidamente;
• contenuti digitali la cui fornitura sia iniziata con il consenso esplicito del cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Le eccezioni si applicano solo quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge.

12. Modulo standard di recesso

Puoi utilizzare il testo seguente, senza che ciò sia obbligatorio. È sufficiente anche un'email chiara contenente le stesse informazioni.

A: Vittoria Verona / EKSC LTD
Email: assistenza@vittoriaverona.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto o prodotti:

Prodotto/i: ______________________________________

Numero d'ordine: _________________________________

Data dell'ordine: _________________________________

Data di ricezione: ________________________________

Nome del cliente: ________________________________

Indirizzo del cliente: ____________________________

Data: ____________________________________________

Firma (solo per il modulo cartaceo): ______________________

13. Contatti

Vittoria Verona
Gestito da EKSC LTD
Numero di registrazione dell'azienda: 15834846
Indirizzo legale registrato: 4th Floor, 205 Regent Street, London, England, W1B 4HB, United Kingdom
Email: assistenza@vittoriaverona.it
Sito web: https://vittoriaverona.it

L'indirizzo legale registrato è amministrativo e non è un indirizzo di reso.